Plussen en minnen in dienstverlening van gemeente Venray

De ondernemers geven de gemeente op tal van onderdelen in de benchmark een voldoende tot ruim voldoende. Daar staat tegenover dat klanten minder tevreden zijn over de wachttijden aan de telefoon (waarderingscijfer 6,9). Ook willen inwoners vaker buiten kantoortijden bij de gemeente terecht kunnen.

Het Rijk verwacht ook meer inspanningen van de gemeente om de kwaliteit van de basisregistratie personen (BRP) te garanderen. Op onderdelen haalt Venray de landelijke normen van het Rijk niet.

De gemeente gaat aan de slag met de kritiek vanuit Den Haag en heeft een verbeterplan opgesteld. Voor het borgen van een kwalitatief goede BRP, in combinatie met een primaire dienstverlening die op peil is, zijn investeringen nodig. Hiervoor zal instemming gevraagd worden aan de gemeenteraad in de vergadering waarin ook de voorjaarsnota wordt besproken. De gemeente gaat ook aan de slag met een pilot van 6 maanden om de telefonische bereikbaarheid uit te breiden op werkdagen tot 18.00 uur, ook op de vrijdagmiddag. De gemeente hoopt dat hierdoor de wachttijd zal afnemen. Daarom is er gekozen voor een pilot, die zal starten zodra de personele invulling gerealiseerd is. Daarnaast heeft de gemeente inmiddels al een uitbreiding van de avondopenstellingen gerealiseerd en is daardoor tegemoet gekomen aan de wens van inwoners om meer buiten kantoortijden bij de gemeente terecht te kunnen. De gemeente werkte in 2017 al met extra avondopenstellingen. De publieksbalies van het Venrayse gemeentehuis zijn vanaf januari 2018 op twee avonden geopend. Klanten kunnen voortaan ook op de woensdagavond terecht. De balies waren al op maandagavond open.

Met ingang van dinsdag 2 januari zijn de openingstijden van de publieksbalies als volgt;

De gemeente Venray blijft aan de balies op afspraak werken. Een afspraak maken kan online via www.venray.nl . en telefonisch via 0478-52 33 33. Een afspraak maken kan altijd binnen vijf werkdagen, ongeacht de drukte. Voor een aantal diensten, zoals bijvoorbeeld een geboorteaangifte of overlijdensaangifte, hoeven klanten geen afspraak te maken.

Inwoners kunnen steeds meer producten digitaal aanvragen en wijzigingen doorgeven (24 uur per dag). Voor een verhuisaangifte of uittreksel is een bezoek aan het gemeentehuis niet meer nodig. Uit het onderzoek blijkt dat de gemeente Venray vooral online vooruitgang heeft geboekt. Inwoners gebruiken nu 60% van de online mogelijkheden. Het doel is om 80% te bereiken. De gemeente Venray gaat de uitkomsten van het onderzoek bespreken met het burgerpanel dienstverlening. Ook gaat de gemeente in overleg met ondernemers om te kijken waar ze de dienstverlening kan verbeteren.